我眼中的國旅
旅游四部 朱粵陵
我于1993年從一名大學英語老師一下子轉變成了四川國旅的一員，完全是因為一次機緣巧合。
那時我在學校里一周只有8節課，空閑時間比較多，還有寒暑假，就想著把自己安排得更充實。既然學的是英文，希望在實際生活中多接觸老外來不斷更新自己的聽說能力，于是我報考了英語導游證，想利用學校的寒暑假做個兼職導游。導游證口試當天，我的考室有兩位考官，一位是四川國旅的董總，一位是謝映老師，口試結束后，謝映老師來問我說：“你是否愿意來國旅工作？”剛開始我一下懵了，因為之前我從沒想過這個問題，同時我又有些激動，因為那個年代對于學英文的人來說，國旅和外貿單位都是很好的去處，既能用上自己的專業，又能與老外打交道，既有挑戰性，又有吸引力。經過短暫而緊張的思考，我回答說“愿意”，很快，我就正式調入了四川國旅。
來到四川國旅上班后不久，我就感受到了國旅的“嚴謹、細致、責任”。還記得我們剛進入國旅的那批人，最初接受到的培訓第一課就是“外事無小事、件件是大事”，據說這個要求來自于周恩來總理教誨工作在外事戰線上的前輩們。的確，90年代是入境游剛剛興起的年代，四川國旅是四川省首批被批準接待外賓入境游的旅行社，作為一名英文導游，我們被告誡最多的話就是：“你們在接團過程中，要時刻牢記你們的一言一行都代表國家形象。”所以，我們也時刻提醒自己。記得有一次，我接待一個美國團，我按規定在團隊上車出發前15分鐘站在了車門邊等候客人的到來，客人們當時住在成都市最好的賓館——三星級的錦江賓館。這時，公司質檢部的一位前輩來檢查工作，發現我的皮鞋上有些灰塵，于是催我趕緊去賓館的衛生間清潔鞋子。我當時懷揣著如臨大敵的心情奔向衛生間，用最快的速度打整好鞋子，又以最快的速度奔回車門邊，這時客人們陸續開始朝旅游車走來，我才如釋重負的迎候客人們上車。雖然公司在很多工作細節方面的嚴格要求時時讓我們感受到有些壓力，但久而久之卻發現習慣成了自然，而且，因為堅持了那些要求，給我的工作甚至生活都帶來了太多的好處......
國旅老一點的員工還記得接待部有位男同事裴云：個子高高的、身材瘦瘦的、走路飄飄的、說話輕輕的，大家私下戲稱他是國旅的林黛玉，有時大家對他開玩笑說：你這么柔，不要哪天一陣風把你吹到大洋那頭去了。可沒想到，后來還一語成真。一次裴云接待了一個美國團，里面有對老夫妻，在來成都的第二天半夜，老太太突然疾病發作，裴云在接到公司計聯部的BB機消息后，連夜趕到川醫，當時老太太還在重癥監護室，裴云從進入病房的那一刻起，就擔負起了翻譯的任務。后來，老太太動了手術，轉入常規病房后，裴云就既當翻譯又當陪護，幾乎整天都在醫院照顧老太太，而且這一任務一做就是一個月！老太太病愈后回了美國，裴云也回到公司繼續上班接團，只是人看上去比之前又清瘦了很多。有時大家在一起談到此事，他就會淡淡的說:“我看國旅的其他人也都是這樣干工作的，只是大家遇到的情況不同而已，大家都習慣了。”是呀，經常有人說，國旅就像是一個旅游行業培訓基地，大家在這里受到的影響和熏陶會讓你受益匪淺，甚至影響你的整個職業生涯。后來，裴云去了美國，并且定居了下來，就是那對老夫妻給他辦的一切手續，據說老夫妻身邊沒有自己的兒女，經過成都之行，他們已經把裴云當做了自己的孩子……
進入2000年以后，我們明顯感受到了因為國家的對外開放而帶來了經濟的飛躍，這時國內游開始興起了。那時，我在綜合業務部，是四川國旅的門市部，既要接待來自不同地方的老外，還要開始不停地接待不斷富裕起來的部分內賓的國內游到后來的出境游的參團或自組團要求。同時，旅行社行業狼煙四起，大大小小的旅行社雨后春筍般地不停問世，我們也明顯感受到了客源的不斷分流，價格戰也開始進入了我們的視線，主動上門的客人少了、團隊利潤薄了，四川的旅游市場進入了“戰國”時代......
還記得那時主抓業務的孫進副總經理頻繁的組織各部門開會，提出：開拓、創新、開源、節流。于是凡是有包機、包房、包車等優勢的各路強將紛紛成立專線，細分市場，東突西進開拓市場，每個月，孫總都會帶領大家沉下市場，到各地拜會當地旅行社，召開產品推介會，取得了很好的效果。幾年堅持下來，國旅的市場份額保住了，品牌打響了，隊伍擴大了，員工們的腰包也鼓起來了。一個有趣的現象是：幾年前在人民南路老國旅大樓的停車場，滿眼看到的大多是奧拓、南京等，現在在川旅大廈的停車場，看到的更多是奔馳寶馬還有奧迪。
最近，新一屆領導班子提出在國旅成立孵化中心，培育好的旅游項目產品，我認為這個舉措來得非常及時。近三、四年，旅游電商平臺突飛猛進的砸錢發展、老百姓對旅游產品百花齊放似的需求增長，讓傳統旅行社的過去操作優勢消失殆盡，并極大地稀釋了傳統旅行社的基礎收益。面對這一無法回避的現實，“核心競爭力”再一次出現在我們面前，傳統旅行社不是束手無措，而應該抓住游客痛點，利用電商平臺的短板，設計出更多更好的旅游產品，尤其突出“精品服務”這一旅游行業的工匠精神，采用公司集團化經營，一定能獨步于行業之林。
作為一名在四川國旅工作了20多年的員工，正好見證了國旅從計劃經濟到市場經濟轉變的20年，見證了國旅、中旅、青旅三分天下到群雄紛爭的20年。但是我知道，國旅的精神依在，國旅的品質未改，國旅的文化依然濃郁，國旅的芬芳依然沁人心脾......
早安，國旅！
