我所經歷的四川國旅信息化之路
蔡經川
(四川國旅網絡部經理)
2018年10月
1987年7月中旬通過省旅游局的第二次分配，我被領到位于錦江大禮堂后院的當時叫中國國際旅行社成都分社的人事部報到。再之后，我被分配到位于錦江賓館129房間的“國旅成都分社”散客部，從事前臺接待、翻譯、組團、帶團的工作，主要是通過與上門的老外交流，達成組織散客團的目的。門市接待工作的實質就是我們與老外之間進行的信息交流、信息溝通，其形式是最原始的信息交流形式------面對面的口頭語言交流。
面對面的信息交流形式，在成都以“四川旅游大樓”為核心形成的“旅游金三角”給予了絕妙的注解。
隨著岷山飯店、四川旅游大樓的建成，旅游金三角逐漸形成、完善。其主體包括國旅成都分社、四川海外旅游公司、省旅游局、省旅游汽車公司、省旅游服務公司、協和旅行社等一同辦公的四川旅游大樓、岷山飯店、錦江賓館、民航市內售票處，以及人民南路街道沿街旅游夜市（包括錦江大橋到紅照壁之間的人民南路兩側街沿、鹽道街、指揮街）。這里集結了早期入境旅游主要要素的經營者：四川旅游大樓內的幾家旅行社，錦江賓館二樓的眾多旅行社門市，兩家賓館，民航售票處，民航大巴，以及旅游夜市中字畫古玩經營者。再加上新南門長途汽車站、東御街火車售票處，以及后來省旅游局在大業路建立的旅行社大棚集市，使得這里成了名副其實的旅游金三角，很多外賓還有后來的早期國內旅游者都到這一帶來獲取旅游信息、尋找旅行社，到夜市來旅游購物。
當然，在早期這種原始的旅游信息交流形式中，四川國旅也是近水樓臺先得月。
旅行社的一個重要資源要素就是信息。旅行社的一切業務開展與處理，其實質就是對信息的收集、加工、整理和傳播。
信函、電話、電傳、電報等就是早期旅行社的信息載體，也是旅行社信息的主要傳遞方式，四川國旅、四川海外都有自己的電傳號碼、電報號碼。信函一般傳遞正式紅頭文件包括旅行社的接待計劃書，電話尤其是長途電話一般用于應急處理，電傳主要用于境外聯系，電報主要用于境內聯系。那時，旅行社都有信函收發登記簽字簿、電話記錄簿、電傳收發記錄簿等。
宣傳信息的大眾傳播方式主要就是紙媒、電視、電臺、商業信函等。長期以來，四川國旅與省市主要報刊、電視臺都保持著良好的互動關系，無論是早起面向大眾普及旅游知識，還是后來宣傳公司形象，甚至廣告公司旅游線路產品。
值得一提的是，四川海外旅游公司當時辦了一份全國唯一的一家企業報紙《旅游文化報》，對宣傳四川、宣傳公司起到了巨大的作用。一家臺灣旅行社總經理憑借這張報紙，飛到成都住進成都飯店，找到四川海外，共同策劃、推廣臺灣同胞赴大陸旅游項目，大獲成功，以致“6.4風波”后全國入境旅游跌至冰點時，四川海外的入境旅游團隊卻源源不斷，也因此促成全國性的海外旅游公司第一屆聯誼會交由四川海外主辦，并成功在成都召開。
1989年初我被調到外聯部，學習外聯、外聯計調業務。作為外聯社，開始主要是協助處理自組團隊的外聯與計調方面的具體事務性工作，也就是與境內各個地方的接待社聯絡、寄發信函，處理計調事務，收發境外組團社的電傳，處理與組團社的外聯事務。
通過電傳與境外組團社聯系組團事宜，先是與組團社就線路、時間、人數、要求、報價等通過電傳達成基本協議，一旦成團，即通過電傳直接向中國駐境外相應的使領館發出簽證通知（有外聯權即簽證通知權的旅行社都有一個保密的簽證通知編碼），請他們發放簽證。
為了節省費用和收發時間，電傳使用了大量的縮寫，很多縮寫雙方只能通過前后意境才能讀懂，比如Arng 2 rms 4 ur grp, pls cfm asap。記得當年我還整理并寄出了不少這種電傳英語給母校，以供英語老師教授業務英語時參考。
一旦發出簽證通知，以及向境外組團社發出付款通知，我們這邊就開始制作旅游團隊接待文件。
當時的接待文件制作大概是這樣的：起草接待計劃書，審稿，刻蠟紙，油印，蓋上公章，然后裝入信封，貼上郵票，通過郵局寄出。
記得當年“6.4風波”時，為了確保與境外的信息暢通，也為了讓組團社放心境內團隊，前后近兩個月公司派我24小時駐守在電傳機旁（電傳機存放在岷山飯店的包房里），一旦有任何訊息，立刻請示并回復。
80年代末90年代初開始嘗試使用圖文傳真。直到90年代初中期，公司開始置辦較多的傳真機，少量置辦了286、386電腦及四通打印機。記得當年有人請求領導購買電腦并實現內部聯網，樓上樓下打了不少洞，但限于當時條件最終沒有能實現內部聯網的目的。
隨著1995年成都互聯網主干線的開通，以及1996年天府熱線網站、后來西部熱線網站的創立，我公司也開始慢慢接觸互聯網及互聯網信息建設與互聯網信息傳播。1996年就嘗試通過德國朋友將川藏線路翻譯成德語在德國的網頁展示。
但真正互聯網信息化的開始應該是1999年以后，我公司基本實現了電腦辦公，并著力于互聯網信息建設與互聯網信息傳播。先后成立了價格信息部、信息中心、網絡部等部門，并成立了互聯網信息安全領導小組。
最早開辦的業務網站當屬是2000年的4panda.com，以及后來的heatour.com， sccits.com，sccits.com.cn等等，最多的時候，公司同時擁有近40個涵蓋漢語、英語、德語、日語等語言的業務網站。后來將sccits.com.cn改成了公司行政網站。在互聯網傳播方面，公司又先后開發應用了微信訂閱號、微博，并建立了各種QQ群組、微信群組。
隨著公司業務重心從組團接團經營模式向品牌經營、連鎖經營、平臺經營模式的轉向，公司開始意識到內部業務流轉交易B2B平臺的重要性。2012年公司先后派員赴北京、天津、深圳、廣州、上海等地經過反復考察調研，最后決定使用國旅總社提供的B2B系統。2015年改用眾途公司提供的B2B系統。
與之相對應，公司先后使用了用友財務管理系統，旅游團隊保險投保管理系統，建設銀行提供的簡易支付系統，并先后與行業管理部門實現了部分對接。同時，先后引進應用了機票分銷平臺，網易電子郵件收發分發系統等。
隨著這些互聯網信息系統的廣泛應用，公司經營水平得到了極大的提高，經營績效更加突出，管理工具更加多樣，執行更加高效，決策更加科學。
