在四川旅投集團和旅投航旅公司的領(lǐng)導(dǎo)下，為落實副省長楊興平近日在成都等地“文旅企業(yè)要嚴格落實各項疫情防控措施，堅持疫情防控和產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘兩手抓’”的指示精神，四川國旅一手抓經(jīng)營管理，落實取消團隊后續(xù)事宜，強化內(nèi)部管理，穩(wěn)定隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提升服務(wù)檔次和服務(wù)水平，積極籌措防控物資，力爭將疫情對經(jīng)營的沖擊降到最低，力爭盡早恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營；一手抓疫情防控，深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新冠肺炎疫情防控系列重要指示精神，全面落實黨中央國務(wù)院和省委省政府關(guān)于疫情防控的決策部署，堅決做好員工的防護工作，力爭不給國家增加負擔(dān)、不添亂。
一、成立防控領(lǐng)導(dǎo)小組，加強防控領(lǐng)導(dǎo)
為了更好的指導(dǎo)各個部門在疫情期間的工作，元月23日，四川國旅成立了“冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強了在疫情期間對各個部門疫情防控的領(lǐng)導(dǎo)和管理。
二、召開專題會議，積極籌劃復(fù)工復(fù)產(chǎn)
2月17日下午，四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司“冠狀病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組”召開“應(yīng)對疫情及生產(chǎn)恢復(fù)工作會議”，會議確定了鼓勵恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的一系列措施。
要求各個部門積極對接各級政府抗擊疫情發(fā)展經(jīng)濟的鼓勵政策和措施；最大限度的減免業(yè)務(wù)部門2020年目標(biāo)責(zé)任金；最大限度的減免各個部門的房租；最大限度的暫退各個分社的質(zhì)量保證金；鼓勵業(yè)務(wù)部門依法依規(guī)靈活用工、靈活薪酬、靈活上班；全面落實2019年內(nèi)部獎勵政策。
三、積極籌措復(fù)工復(fù)產(chǎn)防控物資
在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，先后籌措到酒精、消毒水、口罩等必要的防控物資，為2月3日開始的疫情期間上班，以及疫情后上班提供了初期物資保障。
目前，公司還在通過多種渠道籌措疫情后期所需防控物資。
四、開展線上辦公
自2月3日開始，在疫情期間公司采取了“到辦公室辦公+居家在線辦公”且以在線辦公為主的上班方式。充分利用現(xiàn)代辦公工具，開展在線會議、在線討論。
經(jīng)營發(fā)展部通過企業(yè)微信、釘釘?shù)裙ぞ呦群笥?月8日、2月10日、2月12日、2月17日召開分支機構(gòu)會議，分析問題、討論問題，收集信息、傳達信息。分別針對服務(wù)網(wǎng)點、直屬專線、加盟供應(yīng)商、分社分公司，經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理黃建講解了公司恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的最新政策和措施，傳達了公司對分支機構(gòu)疫情防控的要求。
質(zhì)量安全部通過線上處理了大量團隊取消、投訴等事務(wù)，還積極制定分支機構(gòu)疫情防控應(yīng)急預(yù)案，通過線上協(xié)助人事部了解分子機構(gòu)員工防護、員工返回等情況，以確保全面執(zhí)行《四川國旅關(guān)于分支機構(gòu)新型冠狀病毒感染肺炎防控期間復(fù)工安排的通知》、落實公司疫情防控措施。
五、停業(yè)不停訓(xùn)
整個疫情期間，公司號召全體業(yè)務(wù)部門停業(yè)不停訓(xùn)。以經(jīng)營發(fā)展部為主體的各個部門組織了一系列培訓(xùn)課程，積極開展在線技能培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)。組織銷售經(jīng)驗豐富人員開展銷售技能培訓(xùn)，線上講解、討論銷售技能。針對疫情后可能出現(xiàn)的市場特征，組織產(chǎn)品經(jīng)理開發(fā)新產(chǎn)品、升華老產(chǎn)品，對產(chǎn)品內(nèi)涵、產(chǎn)品理念、產(chǎn)品特性、產(chǎn)品季節(jié)等在線上進行了全面分析、討論。
六、維系穩(wěn)定老客戶
疫情使公司的正常經(jīng)營業(yè)務(wù)停了下來，但與客戶的聯(lián)系卻不能中斷。公司要求各業(yè)務(wù)部門隨時通過電話、微信、電子郵件等方式與客戶進行溝通，定期不定期的將各景區(qū)景點乃至全國的疫情向客人通報，關(guān)心他們的身體狀況，了解他們的工作、生活，及時將疫情防治知識傳遞給客人，向計劃出游而未能成行的客人介紹旅游目的地的情況，為疫情后出游做好準(zhǔn)備。
經(jīng)營發(fā)展部還組織了部分春夏季旅游新產(chǎn)品，通過在線工具積極向新老客戶推廣，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)奠定產(chǎn)品基礎(chǔ)。
